Políticas de garantías y devoluciones

¿Qué cubre una garantía?

Defectos de fabricación

Productos que presenten problemas en su funcionamiento o desempeño de las funciones para las cuales fueron fabricados, así como defectos de calidad detectados por el cliente mayorista, minorista o usuario final.

Defectos de calidad

Productos que presenten problemas durante el período cubierto por la garantía, contado a partir de su compra al detal y bajo condiciones normales de uso, tales como:

Defectos de fabricación que no permitan el adecuado funcionamiento del artículo.

Vigencia de la garantía

La vigencia de la garantía iniciará a partir del día de entrega del producto y de la aceptación de la factura correspondiente.

Para el usuario final y el distribuidor, la garantía será válida durante los tiempos establecidos, siempre y cuando las condiciones de almacenamiento, manipulación y conservación del producto sean adecuadas.

Consulta la sección ¿Cuáles son los tiempos de la garantía? para conocer los períodos aplicables.

¿Qué no cubre una garantía?

Daños causados por mal uso, modificaciones, daño físico, almacenamiento o manipulación inadecuados, incluyendo rayones y golpes.
Manejo inadecuado del producto, sus componentes o partes debido al desconocimiento de su uso correcto.
La garantía no será válida cuando:
- Se utilicen accesorios o elementos inadecuados o no recomendados por el fabricante.
- Se apliquen líquidos como aceites, solventes, pinturas, ácidos u otros productos no autorizados o avalados por el fabricante.
- El producto sea expuesto al fuego.
- Los daños sean consecuencia del desgaste natural del producto, sus componentes o partes.
- El reclamo sea realizado después del tiempo establecido para la garantía.

Procedimiento para activar la garantía

Para realizar el reclamo de garantía, ten a mano el producto y todos los elementos que lo componen. Verifica que los accesorios enviados junto con el producto se encuentren completos y en buen estado.

En caso de encontrar faltantes y no recibir una explicación clara sobre estos, el producto será devuelto y la solicitud de garantía podría no ser aceptada.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente o usuario final deberá entregar el producto en el punto de venta donde fue adquirido.

Si realizaste la compra a través de www.inducascos.com, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde te explicarán el proceso para realizar el envío o devolución del producto.

En caso de que el producto no sea enviado de manera adecuada, correctamente protegido dentro de una caja que preserve su integridad y debidamente sellada, Comercializadora Inducascos S.A.S. no se hará responsable por daños ocasionados durante el transporte.
Te recomendamos verificar cuidadosamente el proceso de entrega con la transportadora y dejar cualquier novedad debidamente registrada.
El tiempo de reposición por garantía varía de acuerdo con la disponibilidad para el reemplazo o reparación del producto. Este proceso puede tomar entre 1 y 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de piezas, partes, componentes, modelo o referencia, según lo estipulado en la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor.
No obstante, en Inducascos trabajamos para brindar una respuesta entre 1 y 5 días hábiles y, en casos de mayor complejidad, hasta un máximo de 10 días hábiles, dependiendo del diagnóstico, reparación y despacho del producto.
Comercializadora Inducascos S.A.S. verifica que sus productos sean enviados completos y en buen estado físico. Al momento de recibir tu pedido, revisa el estado general de la caja y verifica que se encuentre correctamente sellada.
En caso de que el pedido o producto presente daños físicos o faltantes, el cambio o reemplazo solo será válido si la novedad es reportada inmediatamente al momento de recibir el producto o dentro de los cinco (5) días siguientes.

Reemplazos

En caso de que el producto haya sido descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará un producto similar que cumpla con características y funciones equivalentes al producto objeto de la reclamación por garantía. El producto de reemplazo conservará los mismos términos de garantía del producto original.
Si por algún motivo no es posible entregar un producto de reemplazo, se otorgará una nota crédito por el valor facturado.

Eventualidad o caso fortuito

Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de sus canales de distribución, ya sean mayoristas o minoristas. En algunos casos, estas son gestionadas por centros de servicio establecidos y autorizados por el fabricante.

En caso de que un fabricante se retire del mercado sin establecer mecanismos o criterios futuros para atender garantías, Comercializadora Inducascos S.A.S. podría no estar en capacidad de otorgarlas directamente.

Las presentes políticas están sujetas a cambios y revisiones sin previo aviso.

Políticas de devoluciones

En Inducascos nos enfocamos en brindarte una experiencia completa y satisfactoria que va más allá de la compra de implementos para tu seguridad en moto.

Por esta razón, queremos brindarte información clara sobre las garantías, cambios, devoluciones y demás procesos relacionados, buscando que cada trámite sea transparente y sencillo para ti.

Todos los productos adquiridos directamente a través de www.inducascos.com tendrán derecho a las garantías establecidas por la ley y por las condiciones particulares de cada producto.

Si adquiriste el producto a través de un tercero, como una tienda o almacén distribuidor, deberás dirigirte directamente al establecimiento donde realizaste la compra para iniciar el proceso correspondiente.

1. ¿Por qué puedo reclamar mi garantía?

Existen diferentes situaciones por las cuales puedes solicitar una garantía:

Problemas de calidad

Cuando el producto presenta una afectación o defecto de fabricación detectado por el cliente y posteriormente evaluado y validado por nuestro equipo técnico.

Novedades en el transporte

Cuando se comprueba que durante el transporte de la mercancía se presentaron situaciones como:

Producto roto.
Embalaje deteriorado.
Empaque en mal estado.
Sello roto.
Cintas o sellos diferentes a los originales.

Estas novedades podrán ser corroboradas mediante los registros e imágenes generados por la empresa transportadora durante el proceso de envío.

Situaciones con el despacho

Cuando recibes productos diferentes a los solicitados o se evidencian irregularidades en el empaque, como cajas sin sellar correctamente, señales de maltrato, intentos de apertura o cintas rotas.

2. ¿Cómo se clasifican las garantías en Inducascos?

Para evaluar una solicitud de garantía o devolución, analizamos las condiciones generales del producto.

Funcionamiento

Aplica cuando el producto presenta una avería o alguno de sus mecanismos evidencia un funcionamiento inadecuado.

Ten en cuenta los siguientes aspectos según el tipo de producto:

Cascos: visor, sistema de visor, doble visor, sistema abatible, coraza, sistema de retención, sistemas de ventilación, tapizados y biseles inferiores.
Textiles: impermeabilidad, costuras y cierres.
Maleteros: sistemas de bisagras, sistema de cierre, soportes e impermeabilidad.
Accesorios: daños que afecten su funcionamiento normal.

Estética

Aplica cuando las cualidades estéticas del producto se ven afectadas por condiciones relacionadas con la calidad de fabricación o manufactura.

3. ¿Cuáles son los tiempos en los que puedo pedir mi garantía?

A continuación, te mostramos los tiempos de garantía según la línea de producto:

Tipo de producto	Tiempo de garantía
Cascos	3 meses
Textiles y accesorios	3 meses

4. ¿Cómo es el proceso de devolución o cambio?

Para los productos adquiridos en Inducascos.com que requieran un proceso de garantía, cambio o devolución, seguimos los siguientes pasos:

Verificamos el estado del artículo para determinar si es necesaria la devolución completa del producto o si el caso puede solucionarse mediante el envío de repuestos o accesorios.
Si es necesaria la devolución del producto, programaremos la recolección y realizaremos el seguimiento del caso para devolver el artículo con las mejoras o reparaciones correspondientes.
En caso de que no sea posible realizar la reparación o el cambio con las condiciones de calidad requeridas, nuestro equipo técnico realizará el diagnóstico correspondiente y podrá generarse una nota crédito. Esta podrá utilizarse como saldo a favor para la compra de otros productos en Inducascos.com o, según corresponda, para la devolución del dinero.
Si requieres un reembolso, la empresa realizará un estudio del caso y podrá solicitar documentación adicional, como una certificación bancaria.
Cuando el proceso corresponda a una garantía, la empresa asumirá los costos logísticos. Sin embargo, si se trata de un retracto o cambio voluntario de producto, estos costos deberán ser asumidos por el cliente.

5. ¿Cómo funciona el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto debes reportar tu solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente 316 472 5080 o escribir al correo relacionesconelcliente@inducascos.com, indicando la razón de la devolución.

Para que el proceso sea efectivo, los artículos no deben haber sido usados y deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, incluyendo su empaque original, accesorios y etiquetas.

Los gastos de envío asociados al retracto deberán ser asumidos por el cliente.

6. Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para solicitarlo.

El proceso será similar al mencionado anteriormente, pero deberás indicar que deseas realizar un cambio por otro producto.

Si al recibir la mercancía verificamos que se encuentra en las condiciones apropiadas y la solicitud se realiza dentro del plazo establecido, el cambio será aprobado.

El cliente será responsable de asumir los costos de transporte necesarios para devolver la mercancía, excepto cuando el cambio corresponda a una garantía.

Si el producto no cumple con las condiciones necesarias para realizar un cambio, devolución de dinero o trámite de garantía, te informaremos la razón por el mismo canal de comunicación utilizado para realizar la solicitud. Posteriormente, el producto será enviado nuevamente a la dirección de entrega inicial.

7. ¿Dónde puedo solicitar este proceso?

En Inducascos contamos con diferentes canales de atención para solicitar garantías, cambios o devoluciones:

Celular o WhatsApp: (+57) 316 472 5080
Correo electrónico: relacionesconelcliente@inducascos.com
Línea en Medellín: (+57) 604 448 1157 ext. 190